Почему уходят пациенты из медицинского учреждения?
3% — переезжают в другое место;
14% — не удовлетворены качеством услуг;
15% — уходят к конкурентам, ищут услуги по дешевле;
67% — не удовлетворены тем, как с ними обращались в медицинском учреждении.
Статистика показывает, что пациентам очень важно не только качество лечения, но и как к ним относятся в медицинском учреждении. Простая вежливость, обходительность медперсонала снимает раздраженность у пациента, подымает ему настроение, дает уверенность в том, что он правильно выбрал именно это медицинское учреждение.
Исследования также показали, что многие медицинские учреждения имеют современное оборудование, квалифицированный медперсонал, инновационные технологии, но несмотря на огромные инвестиции в активы, пациенты остаются недовольными. Конкурентным преимуществом медицинских учреждений становится внедрение инновационной программы изменения стандартов сервиса обслуживания от "ClinicPro Consulting".
Заика Владимир
Бизнес-консультант, бизнес-тренер, преподаватель бизнес-школы, СЕО, собственник:
- "InnovatiON Consulting", ВКЛ. Результат!
- "ClinicPro Consulting", Скорая помощь для медицинского бизнеса
- "Royal Owner Club", Закрытый клуб для собственников бизнеса
Проводит открытые обучающие программы:
- «Продающий сервис. Качественное обслуживание клиентов»
- «Медицинский менеджмент»
- «ВКЛ. Результат!»
10-летний опыт в управления успешными предприятиями;
12-летний опыт обучения и развития компаний различных форм собственности;
Автор и ведущий обучающих комплексных проектов по повышению уровня управления, переговоров, личной эффективности, лидерства, создания команды, качественного обслуживания клиентов;
Автор и ведущий консалтинговых проектов по структуризации компании;
Сертифицированный консультант TACIS.
Эксперт и спикер "Международный форум менеджмент в охране здоровья" 2016 года.
Автор статей в журнале "Практика управления медицинским учреждением" 2016-2017:
- №10 2016 «Сервис как инструмент в продажах услуг медицинского учреждения»
- №1 2017 «Медицинский менеджмент»
- №4 2017 «Конфликты с клиентом. Кто виноват?»
Курс предназначен для:
Руководителей
и собственников
Заведующих отделений, организаторов здравоохранения
Частно-практикующих специалистов
Маркетологов медицинских клиник
- Живое участие в 8 вебинарах
- Доступ к видеозаписям вебинаров в течение года с момента старта обучения
- Обратная связь от экспертов и подробный анализ вашего проекта
- Возможность получить ответы на любые вопросы по тематике курса
- Дополнительные материалы к каждому уроку + проверка домашних заданий
- Доступ к закрытому сообществу курса в Facebook
4 900 грн.
( 180 долларов ) - оплатить можно в любой валюте
